AGB

Servicebestimmungen

1. Geltungsbereich und verantwortlicher Betreiber

Diese Servicebestimmungen gelten für alle Dienstleistungen, Kundenanfragen, Auftragsabwicklungen und Reklamationsverfahren auf der Webseite von SPALTTEDMAPLE, die von JULIANN MOORE eigenverantwortlich betrieben wird. Sämtliche angebotenen Serviceleistungen richten sich uneingeschränkt nach den gültigen deutschen Verbraucherschutzgesetzen, den Vorschriften des BGB sowie internationalen Handelsstandards für den grenzüberschreitenden Online-Handel.

2. Festgelegte Service- und Supportzeiten

Der schriftliche und telefonische Kundensupport steht ausschließlich Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach MEZ/MESZ zur Verfügung. An Samstagen, Sonntagen sowie allen deutschen gesetzlichen Feiertagen ruht der gesamte Kundenservice, es werden keine Anfragen bearbeitet. Alle Nachrichten, die außerhalb der definierten Servicezeiten eingehen, werden gesammelt und am nächsten regulären Werktag vollständig geprüft und beantwortet.

3. Umfang des kostenlosen Kundenservice

Unser Kundenservice deckt alle gängigen Kundenanliegen ab: allgemeine Produktberatungen, Auskünfte zu laufenden Bestellungen, detaillierte Versandinformationen und Sendungsverfolgungsfragen, Klärungen zu Versandkosten und Freiversandgrenzen, Unterstützung bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, Bearbeitung von Produktreklamationen, Rückfragen zu Rückerstattungsabläufen sowie technische Hilfestellungen zur Montage unserer Lampenprodukte. Wir verpflichten uns, alle vollständig ausgefüllten Kundenanfragen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen detailliert und verständlich schriftlich per E-Mail zu beantworten.

4. Standardisierter Auftragsabwicklungsservice

Nach erfolgreicher vollständiger Zahlung durch den Kunden durchläuft jede Bestellung eine mehrstufige interne Prüfung: Kontrolle der Produktverfügbarkeit, Qualitätskontrolle jedes einzelnen Artikels, bruchsichere Verpackung, Zolldokumentenerstellung und Übergabe an den vereinbarten Transportdienstleister. Jeder Auftrag erhält eine eindeutige Bestellnummer zur lückenlosen Nachverfolgung aller Bearbeitungsschritte. Wir speichern alle Auftragsdokumente für die gesetzlich vorgeschriebene Aufbewahrungsdauer von zwei Jahren.

5. Umfassender Reklamationsservice bei Produkt- und Transportmängeln

Sollten gelieferte Produkte werkseitige Herstellermängel, Farbabweichungen, defekte Bauteile oder nachweisbare Transportschäden aufweisen, bieten wir einen kostenlosen vollständigen Reklamationsservice. Je nach Schadensbild und Kundenwunsch organisieren wir eine kostenlose Ersatzlieferung des fehlerfreien Produkts, liefern einzelne defekte Ersatzteile ohne Zusatzkosten oder führen eine vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags durch.

6. Transparenter Rückerstattungsservice

Alle genehmigten Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 7 natürlichen Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Diese interne Bearbeitungsdauer ist vollständig innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist enthalten und verlängert diese Frist nicht. Bei Zahlungen per Kreditkarte kann es je nach ausgebendem Karteninstitut zusätzliche Banklaufzeiten von bis zu fünf Werktagen geben, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und von uns nicht beschleunigt werden können.