1. Betreiber & Servicezeiten

spalttedmaple ist eine Eigenmarke, privat betrieben von JULIANN MOORE über Shopify.
Anschrift: 15 S MAYSVILLE RD, TRANSFER, PA, USA
Support: service-us@spalttedmaple.com / +1(724)519-3682
Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Wochenenden und deutsche Feiertage führen zu Verzögerungen bei allen Versandanfragen.

2. Geltungsbereich des Versands

Wir liefern ausschließlich innerhalb des deutschen Festlands. Lieferungen an deutsche Inseln, andere EU-Staaten oder Drittländer werden derzeit nicht angeboten.
Alle Lampen werden durch zertifizierte Paketdienstleister transportiert. Nach Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung.

3. Versandablauf & Zeitangaben (alle Angaben natürliche Tage)

Der Versand beginnt erst nach vollständigem Zahlungseingang auf unserem Konto. Der gesamte Lieferprozess unterteilt sich in zwei Phasen:

• Interne Bearbeitung & Versandvorbereitung: 1–3 natürliche Tage
• Transportlaufzeit des Paketdienstes: 3–5 natürliche Tage
• Gesamte Lieferdauer bis Zustellung: 6–12 natürliche Tage

Zeiten verlängern sich automatisch um Wochenenden und deutsche Feiertage, diese Tage zählen nicht zur Bearbeitung durch unser Team.

4. Paketzustellung bei Abwesenheit

Der Paketdienst liefert montags bis samstags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

• Wenn Sie nicht vor Ort sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung zur Abholung im Paketshop
• Pakete verbleiben 7 Werktage im Abholpunkt, danach gehen sie automatisch an uns zurück
• Eine unbegründete Annahmeverweigerung verursacht vollständige Rücktransportkosten zu Ihren Lasten

Prüfen Sie das Paket bei Übergabe sofort auf äußere Transportschäden und dokumentieren Sie diese direkt beim Zusteller.

5. Transportschäden, verlorene oder verzögerte Sendungen

Bei beschädigter Ware gehen Sie wie folgt vor:

1. Fotografieren Sie das beschädigte Paket und das defekte Produkt vollständig
2. Senden Sie alle Aufnahmen binnen 48 Stunden nach Empfang an unseren Kundenservice
3. Wir organisieren kostenlose Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung nach Prüfung

Bei nachweislich verlorenem Paket erstatten wir umgehend den vollen Warenwert oder senden eine neue Lieferung ohne Zusatzkosten.
Verzögerungen durch Wetter, Streiks, Feiertage oder fehlerhafte Kundenanschrift begründen keine Schadenersatzansprüche gegen spalttedmaple. Wir informieren Sie bei langfristigen Verzögerungen per E-Mail.

6. Verknüpfung zu weiteren Versandinformationen

Detaillierte Kosten finden Sie auf der Seite Versandkosten. Alle genauen Zeitangaben zur Lieferung sind auf der Seite Lieferzeiten zusammengefasst.