1. Geltungsbereich & Betreiberinformation

Diese Stornierungsregeln gelten für alle Lampenbestellungen bei der Eigenmarke spalttedmaple, betrieben von JULIANN MOORE über die Shopify-Plattform.
Betriebsadresse: 15 S MAYSVILLE RD, TRANSFER, PA, USA
Kontakt: service-us@spalttedmaple.com | +1(724)519-3682
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Anfragen an Wochenenden oder deutschen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Hinweis: Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall nutzen Sie das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, siehe unsere Widerrufsbelehrung.

2. Bedingungen für kostenlose Stornierung

Sie können Ihre komplette Bestellung ohne Kosten stornieren, solange der Versandprozess noch nicht begonnen hat.

• Standardbestellungen: Bis zur Übergabe der Ware an den Versanddienstleister stornierbar
• Bearbeitungsdauer vor Versand: 1–3 natürliche Tage ab Zahlungseingang

Sonderanfertigungen mit individueller Konfiguration (geänderte Maße, Sonderfarben) können nach Fertigungsbeginn nicht mehr kostenfrei storniert werden. Hier fallen Wertersatzkosten nach §357 BGB an.

3. Gültige Wege zur Einreichung einer Stornierungsanfrage

Senden Sie Ihre Stornierung mit Angabe Ihrer vollständigen Bestellnummer über einen der folgenden Kanäle:

• Ihr Kundenkonto auf spalttedmaple.com unter „Meine Bestellungen“
• Kontaktformular auf der Webseite mit Betreff „Bestellstornierung + Bestellnummer“
• E-Mail an service-us@spalttedmaple.com
• Telefonischer Kontakt unter +1(724)519-3682 innerhalb der Servicezeiten

Das bloße Nichtannehmen eines gelieferten Pakets stellt keine gültige Stornierung dar und verursacht Rücktransportkosten zu Ihren Lasten.

4. Erstattung bei erfolgreicher Stornierung

Nach Bestätigung Ihrer gültigen Stornierung erstatten wir alle gezahlten Beträge (Produktwert + ggf. berechnete Versandkosten) vollständig.
Die Rückzahlung läuft über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 3–7 natürlichen Tagen nach Bearbeitung, diese Frist zählt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist.

5. Ablehnung von Stornierungsanfragen

Wir lehnen Ihre Anfrage ab, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Die Ware wurde bereits an den Versanddienst übergeben
• Sie eine individuelle Sonderanfertigung nach Fertigungsstart stornieren wollen
• Ihre Anfrage unvollständig ohne Bestellnummer oder Kundendaten eingereicht wurde

Bei abgelehnter Stornierung können Sie nach Erhalt der Lieferung von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.